Guía Rápida para Usar la Plataforma de Soporte GCSERVIT ITSD

1. Página de Inicio

Al ingresar a la plataforma de soporte GCSERVIT (https://itsd.gcservit.com/en), verás la página principal con una barra de búsqueda donde puedes escribir palabras clave para encontrar artículos y guías de ayuda. También puedes navegar por categorías haciendo clic en el botón "View All Categories" para ver todos los temas disponibles.

2. Iniciar Sesión

Para acceder a los servicios y poder generar nuevos tickets, debes iniciar sesión. En la pantalla de inicio de sesión:

• Introduce tu Email y Contraseña.
• Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "Forgot Password?" para restablecerla.
• Haz clic en "SIGN IN" para acceder a tu cuenta.

Nota: Si ya has contactado con nosotros antes o recibiste tu correo de bienvenida, es probable que tu cuenta ya haya sido creada y solo debes establecer o restablecer tu clave.

Requisitos: La contraseña debe tener al menos 8 caracteres, incluir 2 letras, 1 número y 1 carácter especial (como *!#$), sin espacios.

3. Ver Solicitudes de Ticket

Una vez que hayas iniciado sesión, podrás ver una lista de tus solicitudes de tickets en la pestaña "Ticket Requests". Aquí podrás:

• Ordenar por ID de Ticket o ver tickets de acuerdo a su Estado (Abierto, Cerrado, Pendiente, etc.).
• Buscar un ticket específico usando el cuadro de búsqueda en la parte superior derecha.

4. Crear un Nuevo Ticket

Para crear un nuevo ticket, selecciona la opción "New Ticket Request":

• Type (Tipo): Selecciona el tipo de solicitud que deseas hacer. Las opciones incluyen Acceso, Ajustes, Consulta, Feedback, Incidente, Mantenimiento, Solicitud, Soporte, y WiFi
• Subject (Asunto): Escribe el tema de tu solicitud.
• Message (Mensaje): Describe el problema o consulta en detalle.

Por qué proporcionar detalles es importante:

Al incluir el mayor nivel de detalle posible en tu mensaje, ayudas al equipo de soporte a entender mejor el contexto de tu problema, lo cual acelera el proceso de resolución. El contexto, especialmente al comparar lo que sucedía antes del problema y lo que sucede ahora, es fundamental porque permite identificar rápidamente la raíz del problema y elegir la solución adecuada.

Qué incluir en tu descripción:

• Describe los síntomas o comportamientos anómalos que observas.
• Indica cualquier cambio reciente en el sistema o equipo que podría estar relacionado.
• Proporciona pasos específicos para reproducir el problema, si es posible.

Si no se dispone de suficiente información, el equipo de soporte tendrá que hacer preguntas adicionales para aclarar el problema, lo cual puede demorar la resolución. Proporcionar un mensaje detallado permite que el soporte técnico ofrezca soluciones más rápidas y precisas. 

• Puedes adjuntar fotos adicionales seleccionando "Add Attachment". Esto es útil si tienes capturas de pantalla, archivos de error, o cualquier otro documento relevante que pueda ayudar a ilustrar el problema.
• Finalmente, haz clic en "CREATE TICKET" para enviar tu solicitud.

5. Tipos de Ticket

En la plataforma, los tickets están clasificados por tipos, lo cual ayuda a dirigir tu solicitud al equipo adecuado. Aquí tienes una breve descripción de cada tipo de ticket:

SOPORTE: Solicitud de soporte técnico para programas, sistemas, impresoras y equipos.

INCIDENTE: Reporte de fallos en los servicios, como problemas de internet o plataforma.

SOLICITUD: Solicitud relacionada con periféricos, cables, equipos o programas.

CONSULTA: Consultas relacionadas con el uso de servicios, tiempos para solucion de tickets, etc.

MANTENIMIENTO: Solicitud de mantenimiento, ya sea preventivo o correctivo.

ACCESO: Petición de acceso a correo, grupos, sistemas o permisos internos.

FEEDBACK: Comentarios sobre el rendimiento de equipos, sistemas y el soporte brindado.

AJUSTES: Solicitud de ajustes en puestos de trabajo o configuración de equipos.

WIFI: Solicitudes relacionadas con el servicio de WiFi.